COMPRAS
¿Todos tus artículos son auténticos y reales?
JFL Diamonds & Timepieces garantiza que todos nuestros artículos son 100% auténticos y reales, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Por ejemplo, los diamantes no originales añadidos a un reloj, ya sea en el bisel o en la esfera, se indicarán claramente en la descripción. Estamos orgullosos y respaldamos nuestros productos y su autenticidad. Ofreceremos un reembolso completo por cualquier producto que sea diferente al indicado en la descripción del producto.
¿Sus imágenes son del artículo real o renderizadas?
Todas las imágenes que se muestran en las páginas de nuestros productos son del artículo real y están tomadas internamente. Proporcionamos tantos ángulos y perspectivas diferentes del artículo para brindarles a nuestros clientes una mejor idea del producto.
¿Mi artículo viene con una caja original y documentación?
Todos los artículos que incluyan caja y documentación original estarán indicados en la descripción del producto. Los productos que no incluyen caja original de la marca, se envían en caja de presentación de JFL Diamonds & Timepieces.
¿Qué significa cuando un reloj figura en la lista con piezas personalizadas o no originales?
Los diamantes son nuestra vida y nuestra sangre en JFL Diamonds & Timepieces. Personalizamos muchos de nuestros relojes añadiendo diamantes. Esto puede incluir diamantes en biseles, cajas, esferas, pulseras y cierres.
Los diamantes del mercado de accesorios no significan que los diamantes no sean auténticos o estén hechos en laboratorio. Todos los diamantes de nuestros relojes se seleccionan a mano para garantizar que coincidan en color y claridad para brindar una apariencia más uniforme.
Cualquier diamante o piedra preciosa del mercado de accesorios que se haya agregado a un reloj se indica en la lista de productos.
Cualquier reloj personalizado por JFL Diamonds & Timepieces anula cualquier garantía restante del fabricante del reloj. Esto incluye la adición de diamantes en la caja, el bisel, la esfera y la correa del reloj. Para proteger su compra, ofrecemos una garantía interna de 1 año para el movimiento del reloj.
¿Cuál es el estado de sus relojes?
JFL Diamonds & Timepieces se enorgullece de la calidad de todos y cada uno de los productos que ofrecemos. Todos los relojes se envían listos para usar. Dicho esto, puede haber diferencias sutiles en la calidad estética de los relojes. Tenga en cuenta que esto sólo se refiere al aspecto del reloj y no al movimiento.
El movimiento de un reloj es el corazón del reloj. Nos aseguramos de que cada reloj haya sido probado y reparado antes de su envío y funcione de acuerdo con los estándares de JFL Diamonds & Timepieces y los estándares del fabricante del reloj.
Acabo de comprar un reloj. ¿Cómo lo mantengo?
Cada reloj de lujo debe ser cuidado para mantener su funcionalidad y condición a lo largo del tiempo. Le recomendamos que consulte nuestra Guía del propietario de relojes de lujo. Consulte nuestra Guía de cuidado y mantenimiento del reloj, que le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo darle cuerda a su reloj automático y consejos para cuidarlo.
¿Cómo sé mi talla de anillo/pulsera?
Actualmente estamos trabajando en una guía con consejos sobre cómo medir su talla para diferentes artículos. Tiene la opción de acudir a un joyero local para que le midan el tamaño de su muñeca o dedo y obtener el tamaño que necesita.
¿Qué tamaños están disponibles para un anillo que quiero comprar?
Todos nuestros anillos vienen en un tamaño estándar de 7 para mujeres y 10 para hombres. Si necesita una talla diferente, ofrecemos un servicio de tallas. Hay un costo asociado a este servicio, el cual depende del anillo y el tamaño que requieras. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.
Tenga en cuenta que una vez que se ha cambiado el tamaño de un anillo, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Entendemos que es difícil comprar joyas en una tienda online. Por este motivo, siempre sugerimos comprar el anillo tal cual, sin cambiar el tamaño. Una vez que esté satisfecho con el artículo, puede devolvérnoslo para cambiarle el tamaño en ese momento.
¿Mi compra incluye garantía?
Las joyas de JFL Diamonds & Timepieces están cubiertas contra defectos de fabricación durante 6 meses. Todos nuestros relojes de lujo vienen con una garantía de un año que cubre el movimiento. Visite nuestra página de Garantía para obtener más detalles.
¿Mi compra viene con tasación?
Todas las compras de joyas y relojes de diamantes incluyen documentación de tasación detallada con el membrete de JFL Diamonds & Timepieces.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Dependiendo de cuándo haya realizado su pedido, tiene la posibilidad de cancelarlo comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente. Tenga en cuenta que si el pedido se está procesando, es posible que no podamos cancelarlo debido al volumen de pedidos del día. Además, es posible que las tarifas de servicio descritas en la política de devolución no sean reembolsables.
Por ejemplo, si se utilizó el método de pago AfterPay durante el proceso de pago, se cobrará una tarifa del 10 % que no se reembolsará. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Compra o acepta intercambios?
Desafortunadamente, no recompramos ni aceptamos permutas.
¿Tienes una tienda física?
Para mantener bajos nuestros costos generales y ofrecer el precio más bajo posible a nuestros clientes, no tenemos una ubicación física que se pueda visitar. Si tiene preguntas sobre un artículo que le interesa, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.
PAGOS
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito de EE. UU., transferencias bancarias y algunas opciones de financiación de terceros. Estamos asociados con Affirm, Acima y AfterPay para ofrecer a todos nuestros clientes diferentes opciones de financiamiento que se adapten a ellos. Para conocer las opciones de financiamiento, visite nuestra página de financiamiento.
¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas?
JFL Diamonds & Timepieces está obligado y obligado a cobrar el impuesto sobre las ventas sobre los pedidos enviados a direcciones ubicadas en el estado de Georgia. Consulte las leyes fiscales de su estado para obtener más información sobre qué compras están sujetas al impuesto sobre las ventas.
ENVÍO
¿Están todos los envíos asegurados?
A partir de junio de 2021, los Clientes verán una opción para asegurar sus envíos vía Ruta. Esta opción estará disponible para pedidos totales de hasta 3744,00 €. Si un cliente no opta por esta opción de seguro, el pedido se enviará sin seguro. En caso de un reclamo de seguro, los clientes deberán comunicarse con Route directamente y los reclamos no se procesarán a través de JFL Diamonds & Timepieces.
Los pedidos superiores al valor de 6239,00 € estarán asegurados con el servicio de mensajería de envío. En caso de un reclamo de seguro para estos pedidos, los clientes deberán comunicarse con nosotros directamente y seguir el proceso establecido por los mensajeros individuales.
Todas las coberturas de seguro incluyen las siguientes protecciones: paquete que se daña o se pierde mientras se encuentra en tránsito hacia la dirección proporcionada. JFL Diamonds & Timepieces no se hace responsable de los paquetes robados o extraviados de los buzones de correo o dejados en la puerta principal.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envío internacional. Para ponérselo fácil a nuestros clientes internacionales, nos hemos asociado con una empresa externa conocida como Glopal. Nuestro sitio web está configurado para traducirse automáticamente a su idioma y moneda local.
Todos los pedidos internacionales se envían al almacén de Glopal dentro de los Estados Unidos y ellos los envían a nuestros clientes internacionales. Esto significa que el envío pagado en ese pedido va directamente a Glopal.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su envío internacional, comuníquese directamente con Glopal y ellos estarán encantados de ayudarle. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene más preguntas.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Todos nuestros pedidos generalmente se procesan en 24 a 48 horas hábiles, con la opción de envío gratuito se le entregará en 3 a 5 días hábiles. Si se requirió alguna modificación antes del envío, este tiempo de proceso puede retrasarse.
¿Se pueden realizar envíos a apartados de correos o direcciones militares?
Sí, realizamos envíos a apartados de correos y direcciones militares. Tenga en cuenta que los envíos dirigidos a direcciones APO/FPO pueden tardar más en entregarse.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Todos los pedidos se envían con al menos una confirmación de entrega. Dependiendo del valor total del pedido, es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega. Para obtener más información, visite nuestra página de Política de envío.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos devoluciones y cambios durante 14 días a partir de la fecha de compra en todos nuestros artículos. Todas las devoluciones deben estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidas e incluir etiquetas o adhesivos. No devolver un artículo que no cumpla con nuestra política de devolución resultará en una tarifa de reposición. Todas las tarifas de reposición se evalúan caso por caso. JFL Diamonds & Timepieces se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los criterios de nuestra política de devolución.
Cualquier artículo modificado a petición del cliente no se puede devolver ni cambiar. Esto incluye cualquier cambio de tamaño, grabado o cualquier otra alteración.
Visite nuestra página de política de devoluciones para obtener una visión detallada de nuestras políticas de devoluciones.
¿Tengo que pagar por las devoluciones?
Sí, todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
¿Por qué no recibí un reembolso completo?
Revise nuestra Política de devoluciones para obtener una visión detallada de nuestras políticas. Si utilizó un método de pago que requiere una tarifa de servicio, esas tarifas no le serán reembolsadas. Los costos del servicio de envío mejorado no son reembolsables. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna otra pregunta.
GENERAL
¿Qué tan seguro es su sitio?
En esta época, la seguridad DEBE tomarse en serio. El sitio web de JFL Diamonds & Timepieces está protegido por cifrado SSL de 256 bits estándar de la industria. Esto equivale al cifrado utilizado por los bancos más grandes, lo que significa que sus datos están completamente seguros. Además, nunca venderemos ni distribuiremos su información personal a nadie.
Para obtener más información, visite nuestra página de Política de privacidad.
¡Todavía tengo preguntas!
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de responder cualquier pregunta que tenga. Se recomienda enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para obtener una respuesta más rápida.
Casos y controversias:
Todos los casos y controversias relacionados con cualquier compra o transacción realizada con JFL Diamonds & Timepieces DEBEN presentarse en el condado de Fulton en el estado de Georgia.