POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
JFL Diamonds & Timepieces entiende que comprar joyas o relojes de lujo en Internet no es fácil y que en ocasiones es posible que no quede satisfecho con la compra. Por ese motivo, ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega de todos los artículos.
Para continuar con una devolución, inicie sesión en su cuenta en el sitio web. Desde allí, verá su historial de compras y podrá iniciar una solicitud de devolución. Una vez enviada la solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas para la devolución.
Si no configuró una cuenta al finalizar la compra, puede crear una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico original utilizada en el pedido. Una vez que se haya creado la cuenta, su historial de pedidos debería completarse en ese momento. Si tiene problemas para encontrar su pedido o iniciar una solicitud de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato.
Todos los envíos de devolución DEBEN estar marcados con el 5th día hábil de la aceptación de la devolución. Cualquier devolución marcada después del plazo asignado, la devolución puede ser rechazada y enviada de regreso a usted a su costo. Cualquier costo incurrido por los envíos de devolución es responsabilidad exclusiva del cliente. Aunque no se requiere una firma en el momento de la entrega para las devoluciones, siempre se recomienda, especialmente para pedidos de mayor valor. Asegúrese de asegurar el paquete por su valor total, ya que no somos responsables de paquetes perdidos o dañados.
Al recibirlos, todos los artículos se someterán a una inspección detallada y exhaustiva para garantizar lo siguiente:
- Los artículos deben devolverse en las condiciones originales en las que se vendieron.
- Los artículos deben estar libres de rayones, marcas, imperfecciones o cualquier otro daño.
- Todas las etiquetas, incluidas las etiquetas de manipulación o no removibles, DEBEN estar adheridas a los artículos.
- Todos los accesorios de marca, incluidos, entre otros: caja de presentación, paño de limpieza y documentación de tasación, deben devolverse.
- Los artículos no deben haber sido alterados, ajustados en longitud o tamaño por JFL Diamonds & Timepieces (según solicitud del cliente) o cualquier otro joyero.
- Los pedidos anticipados, pedidos especiales o pedidos con modificaciones especiales (impresión de imágenes, tamaño, etc.) NO son cancelables ni retornables EN NINGÚN MOMENTO.
- Si un paquete se "devuelve al remitente" debido a una dirección incompleta o incorrecta que se nos proporcionó al momento de realizar un pedido, se deducirán tarifas adicionales del reembolso total.
Si no se cumple alguno de los criterios anteriores, se aplicará una tarifa de reposición al reembolso. Todas las tarifas de reposición se evalúan caso por caso.
Es esencial que todos los pedidos devueltos tengan una solicitud de devolución abierta antes del envío. Si no se ha enviado una solicitud de devolución y un pedido se ha enviado de vuelta sin un número RMA, se retrasará el proceso de devolución.
En todos los casos de reembolso, los costos de envío originales se deducirán del monto del reembolso. Esto incluye cualquier método de envío actualizado comprado por un cliente y los métodos de "Envío gratuito".
Gastos de envío gratuitos deducidos de los reembolsos:
- 13,00 € se deducirán los gastos de envío para cualquier pedido con un precio total del artículo inferior al 312,00 €
- 19,00 € se deducirán los gastos de envío de cualquier pedido con un precio total del artículo superior al 312,00 €
Si un pedido fue devuelto al remitente, se aplicarán tarifas de "Devolución al remitente" que se deducirán del reembolso en función de los cargos del transportista.
Tenga en cuenta que cualquier seguro de envío adquirido a través de Route.com durante el proceso de pago NO es reembolsable, ya que se trata de un servicio proporcionado en el envío original.
Descargos de responsabilidad:
* Cualquier tarifa de envío acelerado pagada en el momento del pedido no es reembolsable. Esas tarifas se utilizan para pagar al mensajero por sus servicios y no pueden reembolsarse.
** A cualquier pedido que haya utilizado AfterPay, Klarna, Sezzle, Zip u otras opciones de financiamiento al finalizar la compra se le deducirá automáticamente una tarifa de servicio del 10% del total del reembolso.
*** A cualquier pedido que haya utilizado PayPal o tarjeta de crédito/débito al finalizar la compra se le deducirá automáticamente una tarifa de servicio del 10% del total del reembolso.
**** Una vez que se ha realizado un pedido y desea cancelarlo antes del envío, se deducirá del reembolso una tarifa de servicio del 10%, ya que las tarifas de procesamiento no son reembolsables.
***** JFL Diamonds & Timepieces se reserva el derecho de rechazar o negar cualquier artículo devuelto que no cumpla con las condiciones requeridas enumeradas anteriormente. Estas devoluciones rechazadas se enviarán de vuelta al cliente a expensas del comprador.
****** Todos los casos y controversias relacionados con cualquier compra o transacción realizada con JFL Diamonds & Timepieces DEBEN presentarse en el condado de Fulton en el estado de Georgia.
POLITICA DE INTERCAMBIO:
Puede cambiar el artículo comprado dentro de los 14 días posteriores a la compra por cualquier artículo que desee.
Si el artículo lo estás intercambiando a:
- Cuesta más que el artículo comprado originalmente, deberá cubrir la diferencia.
- Los costos son menores que los del artículo comprado originalmente, la diferencia se emitirá como crédito de la tienda. Los créditos de la tienda no caducan y se pueden utilizar para cualquier mercancía de nuestra tienda.
Su cambio debe seguir los mismos criterios que una devolución y se debe enviar una solicitud a través del formulario de solicitud de devolución de su historial de compras. Se aplicará una tarifa de envío mínima 13,00 € a todos los cambios para cubrir los costos de envío del artículo intercambiado.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN:
Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Si el pedido ya está en proceso de envío, no podremos cancelar el pedido.
Todos los pedidos cancelados están sujetos a una tarifa de servicio del 10% que se deducirá del total del pedido. Estas tarifas son para cubrir las tarifas de procesamiento que no son reembolsables.
Si su pedido no fue aprobado por nuestro equipo de valores, recibirá un correo electrónico y el pedido se cancelará de inmediato.
JFL Diamonds & Timepieces se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Esto incluye, entre otros, cualquier precio u otros errores en los artículos comprados.
Todas las políticas están sujetas a cambios sin previo aviso y en cualquier momento.
Rev. febrero de 2021