POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:
JFL Diamonds & Timepieces entiende que comprar joyas o relojes de lujo en Internet no es fácil y que en ocasiones es posible que no quede satisfecho con la compra. Por ese motivo, ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega de todos los artículos.
Para continuar con una devolución, inicie sesión en su cuenta en el sitio web. Desde allí, verá su historial de compras y podrá iniciar una solicitud de devolución. Una vez enviada la solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas para la devolución.
Si no configuró una cuenta al finalizar la compra, puede crear una cuenta utilizando la dirección de correo electrónico original utilizada en el pedido. Una vez que se haya creado la cuenta, su historial de pedidos debería completarse en ese momento. Si tiene problemas para encontrar su pedido o iniciar una solicitud de devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato.
Todos los envíos de devolución DEBEN estar marcados con el 5th día hábil de la aceptación de la devolución. Cualquier devolución marcada después del plazo asignado, la devolución puede ser rechazada y enviada de regreso a usted a su costo. Cualquier costo incurrido por los envíos de devolución es responsabilidad exclusiva del cliente. Asegúrese de asegurar el paquete por su valor total, ya que no somos responsables de paquetes perdidos o dañados.
Al recibirlos, todos los artículos se someterán a una inspección detallada y exhaustiva para garantizar lo siguiente:
- Los artículos deben devolverse en las condiciones originales en las que se vendieron.
- Los artículos deben estar libres de rayones, marcas, imperfecciones o cualquier otro daño.
- Todas las etiquetas, incluidas las etiquetas de manipulación/no removibles, DEBEN estar adheridas a los artículos
- Todos los accesorios de marca, incluidos, entre otros: caja de presentación, paño de limpieza y documentación de tasación, deben devolverse.
- Los artículos no deben haber sido alterados, ajustados en longitud o tamaño por JFL Diamonds & Timepieces (según la solicitud del cliente) o cualquier otro joyero.
Si no se cumple alguno de los criterios anteriores, se aplicará una tarifa de reposición al reembolso. Todas las tarifas de reposición se evalúan caso por caso.
Es esencial que todos los pedidos devueltos tengan una solicitud de devolución abierta antes del envío. Si no se ha enviado una solicitud de devolución y un pedido se ha enviado de vuelta sin un número RMA, se retrasará el proceso de devolución.
Tenga en cuenta que cualquier Cobertura de seguro de envío adquirida a través de Ruta NO es reembolsable ya que se trata de un servicio proporcionado para el envío original.
Descargos de responsabilidad:
* Cualquier tarifa de envío acelerado pagada en el momento del pedido no es reembolsable. Esas tarifas se utilizan para pagar al mensajero por sus servicios y no pueden reembolsarse.
** A cualquier pedido que haya utilizado AfterPay, Klarna, Sezzle, Zip u otras opciones de financiamiento al finalizar la compra se le deducirá automáticamente una tarifa de servicio del 10% del total del reembolso.
*** A cualquier pedido que haya utilizado PayPal o tarjeta de crédito/débito al finalizar la compra se le deducirá automáticamente una tarifa de servicio del 5% del total del reembolso.
**** Una vez que se ha realizado un pedido y desea cancelarlo antes del envío, se deducirá del reembolso una tarifa de servicio del 10%, ya que las tarifas de procesamiento no son reembolsables.
***** JFL Diamonds & Timepieces se reserva el derecho de rechazar o negar cualquier artículo devuelto que no cumpla con las condiciones requeridas enumeradas anteriormente. Estas devoluciones rechazadas se enviarán de vuelta al cliente a expensas del comprador.
****** Todos los casos y controversias relacionados con cualquier compra o transacción realizada con JFL Diamonds & Timepieces DEBEN presentarse en el condado de Fulton en el estado de Georgia.
POLITICA DE INTERCAMBIO:
Puede cambiar el artículo comprado dentro de los 14 días posteriores a la compra por cualquier artículo que desee.
Si el artículo lo estás intercambiando a:
- Cuesta más que el artículo comprado originalmente, deberás cubrir la diferencia.
- Los costos son menores que el artículo comprado originalmente, la diferencia se emitirá como crédito en la tienda. Los créditos de la tienda no caducan y se pueden utilizar para cualquier mercancía de nuestra tienda.
Su cambio debe seguir los mismos criterios que una devolución y se debe enviar una solicitud a través del formulario de solicitud de devolución de su historial de compras. Se aplicará una tarifa de envío mínima 13,00 € a todos los cambios para cubrir los costos de envío del artículo intercambiado.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN:
Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Si el pedido ya está en proceso de envío, no podremos cancelar el pedido.
Todos los pedidos cancelados están sujetos a una tarifa de servicio del 10% que se deducirá del total del pedido. Estas tarifas son para cubrir las tarifas de procesamiento que no son reembolsables.
Si su pedido no fue aprobado por nuestro equipo de valores, recibirá un correo electrónico y el pedido se cancelará de inmediato.
JFL Diamonds & Timepieces se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido. Esto incluye, entre otros, cualquier precio u otros errores en los artículos comprados.
POLITICA DE ENVIOS:
Tiempo de manipulación:
Nosotros, en JFL Diamonds & Timepieces, entendemos lo importante que es recibir los artículos comprados a tiempo y de manera segura. Por lo tanto, todos nuestros pedidos se envían dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a que el pago se haya liquidado y confirmado. Es posible que se requiera tiempo de procesamiento adicional si hay alguna modificación o solicitud de personalización realizada por el cliente o si el pedido se envía a una dirección internacional.
Los tiempos de manipulación y procesamiento no se calculan en el tiempo de tránsito al actualizar a cualquier método de envío acelerado. Por ejemplo, si los 2dakota del Norte La opción de envío en el día se elige para un pedido cuyo tiempo de tránsito comienza después de que el pedido ha sido procesado y enviado.
Cambios de dirección:
Debido a las regulaciones establecidas por nuestros procesadores de pagos, no podemos cambiar la dirección de envío una vez recibido el pedido.
Protocolo de seguridad:
Para la seguridad del titular de la tarjeta y de nuestra empresa, todos los pedidos pagados con tarjeta de crédito son examinados y sometidos a un control de seguridad una vez que se ha realizado el pedido. Este proceso lo maneja nuestro equipo de valores y el procesamiento puede retrasarse en el caso de órdenes de mayor valor.
Seguimiento y seguro:
Todos los pedidos vienen con un número de seguimiento válido y se le enviarán por correo electrónico una vez que se haya generado la etiqueta de envío.
A partir de junio de 2021, los Clientes verán una opción para asegurar sus envíos vía Ruta. Esta opción estará disponible para pedidos totales de hasta 6239,00 €. Si un cliente no opta por esta opción de seguro, el pedido se enviará sin seguro. En caso de un reclamo de seguro, los clientes deberán comunicarse con Route directamente y los reclamos no se procesarán a través de JFL Diamonds & Timepieces.
Los pedidos superiores al valor de 6239,00 € estarán asegurados con el servicio de mensajería de envío. En caso de un reclamo de seguro para estos pedidos, los clientes deberán comunicarse con nosotros directamente y seguir el proceso establecido por los mensajeros individuales.
Todas las coberturas de seguro incluyen las siguientes protecciones: paquete que se daña o se pierde mientras se encuentra en tránsito hacia la dirección proporcionada. JFL Diamonds & Timepieces no se hace responsable de los paquetes robados o extraviados de los buzones de correo o dejados en la puerta principal.
Tenga en cuenta que cualquier Cobertura de seguro de envío adquirida a través de Ruta NO es reembolsable ya que se trata de un servicio proporcionado para el envío original.
Opciones de envío:
Envíos nacionales (dentro de Estados Unidos):
A continuación se detallan los cargos de envío aplicables a los artículos que se envían a cualquier lugar dentro de los Estados Unidos:
1. Correo de primera clase de Usps: Gratis
- Este servicio se ofrece a todos los clientes sin coste alguno. Esta opción tiene un tiempo de tránsito de 3 a 5 días hábiles desde el momento del envío, salvo retrasos dentro de USPS o casos fortuitos.
- Es posible que se requiera firma en el momento de la entrega dependiendo del valor del pedido.
2. Correo prioritario usps: 13,00 €
- Este servicio tiene un tiempo de tránsito de 2 a 3 días hábiles desde el momento del envío, salvo retrasos dentro de USPS o casos fortuitos.
- Es posible que se requiera firma en el momento de la entrega dependiendo del valor del pedido.
3. Fedex2dakota del Norte Día: 57,00 €
- Este servicio tiene un tiempo de tránsito de 2 días hábiles, sin incluir fines de semana ni feriados, salvo retrasos dentro de FedEx o casos fortuitos.
- Se requerirá Firma Directa para este servicio.
4. FedEx durante la noche: 69,00 €
- Se garantiza que este servicio se entregará el siguiente día hábil, sin incluir fines de semana ni feriados, salvo retrasos dentro de FedEx o casos fortuitos.
- Se requerirá Firma Directa para este servicio.
- Para las opciones de entrega en sábado, habría un cargo adicional 38,00 €. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre esta opción.
Envíos Internacionales (Fuera de Estados Unidos):
A continuación se detallan los cargos de envío aplicables a los artículos que se envían fuera de los Estados Unidos:
1. Fedex economía internacional: 100,00 €
- Este servicio se envía a través de FedEx y FedEx también lo entregará al destinatario.
- Este servicio suele tardar de 6 a 8 días hábiles en entregarse al destinatario. Este tiempo de tránsito incluye el despacho de aduana.
- Se requerirá una firma directa en el momento de la entrega.
Tasas de aduana e impuestos del IVA:
Todos los pedidos enviados fuera de los Estados Unidos estarán sujetos a tasas aduaneras e impuestos del IVA por parte de la oficina de aduanas en el momento de la entrega. Cada país tiene sus propias tasas y tarifas impositivas; consulte con el departamento de aduanas de su país para obtener más detalles.
El comprador es responsable de todos los aranceles aduaneros y los impuestos del IVA incurridos en el momento de la entrega. Estas tarifas e impuestos no los impone JFL Diamonds & Timepieces, sino que los impone el país del destinatario. Estas tarifas no son reembolsables por nuestra parte en caso de devoluciones.
JFL Diamonds & Timepieces no es responsable de estas tarifas e impuestos cobrados por el país. El departamento de aduanas se comunicará con el destinatario de forma independiente para conocer las tarifas e impuestos adeudados antes de la entrega.
Tenga en cuenta:
* Dependiendo de las regulaciones y políticas de su país, Express Mail International puede no ser una opción y solo permite el correo internacional de primera clase.
** Algunos países no permiten las importaciones de joyas, relojes, metales preciosos o diamantes. Si no podemos realizar envíos a su país, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. JFL Diamonds & Timepieces se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido si las aduanas del país del destinatario no permiten la importación de joyas o relojes.
Descargos de responsabilidad:
* JFL Diamonds & Timepieces se reserva el derecho de cancelar pedidos que contengan errores de precios, sin obligación para con el cliente, incluso después de recibir un aviso de confirmación de pedido o envío de nuestra parte. Podemos, a nuestra discreción, comunicarnos con usted para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.
** Cualquier pedido que no esté aprobado por nuestro protocolo de seguridad será cancelado y se informará al cliente vía correo electrónico. Estas evaluaciones de seguridad se realizan independientemente de JFL Diamonds & Timepieces. Para la seguridad del titular de la tarjeta y de nuestra empresa, los pedidos podrán cancelarse y reembolsarse sin previo aviso.